Taizhou Shuangyi Auto Parts에서"실제 가치 창출"정면 도전에 직면 한 수단 . 우리는 최근 내부 프로세스 격차에서 비롯된 고객 불만을 해결했으며 투명성이 신뢰를 구축한다고 믿는다 . 여기에 일어난 일과 어떻게 우리가 결코 반복하지 않도록 보장하는지 ..
사건 : 검증의 고장
고객은 특정 OE 번호 .을 사용하여 견적을 요청했습니다. 영업 팀은 내부 부품 데이터베이스를 참조하고 .를 확인했습니다.
- OE 번호는있었습니다두 개의 별개의 부분에 잘못 연결되었습니다레거시 데이터 입력 오류로 인해 .
- A 중요한 검증 단계-고객의 원래 OE 요청에 대한 물리적 부분 상호 참조- 주문 처리 중에 놓쳤습니다 .
- 우리의 생산 팀은이 불완전한 데이터 .에 따라 부품을 제조 및 배송했습니다.
결과:고객은 100 대 (값 : 7,500 rmb)를 받았습니다.그들의 응용 프로그램과 일치하지 않았습니다, 우리의 결함이있는 내부 레코드와 일치 함에도 불구하고 .
우리의 즉각적인 대응 : 행동의 책임
- 전체 소유권 :예약없이 오류를 인정했습니다 .
- 신속한 교체 :우리우선 순위를 정하고 우리의 비용으로 올바른 부분을 배송했습니다., 모든 비용 흡수 .
- 직접 커뮤니케이션 :우리는 고객과 사전 업데이트를 유지했으며 운영 중단에 대해 사과했습니다 .
재정적 영향은있었습니다중요한, 그러나 "우리의 헌신을 존중합니다"실제 가치 창출"협상 할 수 없었습니다 .
근본 원인 : 보호 수단 강화
이것은제품 전문 지식이 부족하지 않습니다(우리 팀은 브레이크 마스터 실린더와 브레이크 시스템을 친밀하게 알고 있습니다) . 두 가지 약점이 노출되었습니다.
- 레거시 데이터 위험 :참조 데이터베이스의 중복 번호 연결 .
- 절차 적 실패 갭 :순서 확인 및 파견시 OE 교차 점검이 누락되었습니다
우리의 예방 계획
✅ 이중 검증 프로토콜 :
- 선주문 :필수 OE 번호 상호 참조~ 전에사양 확인 .
- 사전 디스패치 :원래 OE 요청에 대한 물리적 부분 검증 .
✅ 직원 재교육 :영업 및 생산 팀을위한 검증 워크 플로우 강화 .
이것이 당신에게 중요한 이유입니다
a우리의 프로세스를 제어하는 제조업체, 우리는 좌절을 더 강력한 보호 수단으로 변환합니다.
- 피할 수없는 오류에 대한 공차 제로 :우리는 체계적인 수정에 투자 .
- 고객 중심 해결 :당신의 성공은 우리의 행동을 주도합니다 .
- 사전 예방 적 투명성 :이것을 공유하면 책임이 강화됩니다 .
소중한 고객에게 :우리는 불편 함을 깊이 후회하고 파트너십에 감사드립니다 .
모든 고객에게 :당신의 신뢰는 가장 중요합니다 . 우리는 Brake & Clutch Hydraulics .의 가장 신뢰할 수있는 소스가되기 위해 최선을 다하고 있습니다.
품질 관리에 대한 질문은? [오늘 문의] → [https : // www . 브레이크 실린더 . com/]
전화 : +8618857656558
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